Forord

1 Veiledning og kravspesifikasjon for e-servicetorg

1.1 Viktig å merke seg

1.2 Om veiledningen

1.3 Om kravspesifikasjonen

2 Utviklingstrekk av stor betydning for arbeidet med e-service-torg

2.1 Nasjonale og internasjonale strategier og satsinger

2.2 Samhandling og forutsetninger for samhandling

2.3 Brukertilpassing og skreddersøm

2.3.1 Livssituasjoner

2.3.3 Mitt e-servicetorg

2.3.4 Ett innhold – flere kanaler

2.4 Tjenestebeskrivelser

2.5 Sikkerhet og personvern

2.6 Interaktive tjenester

2.7 E-demokrati

2.8 E-servicetorg for ALLE

2.9 Design og gjenkjennelighet

3 Brukerne på og av e-servicetorget

3.1 Den allmenne brukeren

3.2 De ansatte som brukere

3.3 Politikerne som brukere

3.4 Brukere med systemoppgaver på e-servicetorget

4 Prosjekt for e-servicetorg

4.1 Ulike modeller for prosjektgjennomføring

4.2 Fase 1 - Prosjektetablering

4.2.1 Forankring

4.2.2 Prosjektledelse

4.2.3 IT-funksjonen

4.2.4 Fremtidig administrator av e-servicetorget

4.3 Fase 2 - Status og behovsanalyse

4.4 Fase 3 - Mulighetsanalyse

4.5 Fase 4 - Mål, strategi og tiltak

4.6 Fase 5 - Planlegging

4.7 Gjennomføring

5 Råd om anskaffelsesprosessen

5.1 Reell konkurranse som prinsipp

5.2 Frister i anbudsarbeidet

5.3 Tildelingskriterier

5.4 Etablering av konkurransegrunnlag

5.5 Viktige milepæler i prosessen

6 Praktiske råd for bruk av kravspesifikasjonen

6.1 Utarbeidelse av kravspesifikasjon for en kommune

6.2 Utsendelse av forespørsel og bearbeiding av svar

Vedlegg: Nasjonale strategier og satsninger

Kommunale strategier

Statlige strategier

Vedlegg: Internasjonale strategier og satsninger på digital forvaltning

Strategier og satsninger i EU

Strategier og satsninger i UK

Strategier og satsninger i Danmark

Strategier og satsninger i Sverige

Innholdet i kravspesifikasjonen

1 Krav til innhold og brukerfunksjonalitet i
e-servicetorg

1.1 Innledning

1.2 Krav knyttet til e-servicetorgets grunnleggende virkemåte

1.3 Krav til innhold som alle må få tilgang til

1.4 Sjekkliste for innholdskategorier, informasjon og tjenester for innbyggerne/borgerne

1.5 Nærmere om enkelte av innholdskategoriene

1.5.1 Kalender

1.5.2 Adresse- og kontaktinformasjon

1.5.3 Livs IT

1.5.4 Tjenestebeskrivelser

1.5.5 Elektroniske skjema

1.5.6 Kart – geografisk informasjon

1.6 Krav knyttet til administrasjon av
e-servicetorget

1.7 Innholdsleverandører til e-servicetorget

1.8 Innholdsansvarlige for e-servicetorget

1.9 Politikere og andre særlige brukergrupper

1.10 Å forbedre et eksisterende nettsted

2 Gjenfinning

2.1 Begrepet gjenfinning

2.2 Bakgrunn og formål

2.2.1 Navigasjon og menyer

2.2.2 Stier

2.2.3 Metadata og gjenfinning

2.2.4 Hva er søk?

2.2.5 Trefflister

2.2.6 Metadatabaserte søk

2.2.7 Søkemotor

2.3 Nasjonale krav og politikk(utvikling) – beste praksis

2.3.1 Lovgiving

2.3.2 Standarder

2.3.3 Politikk og strategier

2.4 Gjenfinning som tema i forespørselen

2.5 Krav til gjenfinningsfunksjonalitet

3 Tilgjengelighet

3.1 Oppsummering

3.2 Mål: e-servicetorg for alle

3.3 Begrepet tilgjengelighet

3.4 Nasjonale krav og politikk

3.5 Internasjonale standarder og beste-praksis

3.6 Tilgjengelighet som tema i forespørselen

3.7 Forslag til krav

3.8 Implementering og testing av kravene

3.8.1 Evaluering ved hjelp av sjekkliste

3.8.2 Evaluering ved hjelp av skjermleser

3.8.3 Evaluering med faktiske brukere

3.8.4 Evaluering med automatiserte verktøy

3.9 Å forbedre et eksisterende nettsted

3.10 Migrering/drift

3.11 Kost-nytte

4 Sikkerhet i e-servicetorget

4.1 Bakgrunn og formål

4.2 Begrepet sikkerhet

4.3 Nasjonale krav og politikk(utvikling) – beste praksis

4.3.1 Lovgiving

4.3.2 Standarder

4.3.3 Politikk og strategier

4.4 Internasjonale standarder og beste praksis

4.5 Sikkerhet som tema i forespørselen

4.6 Krav til sikkerhetsfunksjonalitet

4.6.1 Konfidensialitet

4.6.1.1 Autentisering

5.6.1.2 Autorisering

4.6.1.3 Kryptering

4.6.2 Integritet

4.6.2.1 Sikring av integritet

4.6.3 Tilgjengelighet

4.6.4 Sikkerhetsløsninger

4.6.5 Sikkerhet i e-servicetorg programvaren

4.7 Migrering / drift

4.8 Testing av krav

4.9 Kostnader og kostnyttevurderinger

5 Metadata

5.1 Bakgrunn og formål

5.2 Begrepet metadata

5.2.1 Informasjonselement i sammenheng med metadata

5.2.2 Metadata muliggjør effektive søk

5.2.3 Metadata og metatagger

5.3 Nasjonale krav og politikk(utvikling) – beste praksis

5.3.1 Lovgiving

5.3.2 Standardisering av bruk av metadata

5.3.3 Politikk og strategier sentralt

5.3.4 Politikk og strategier i kommunen

5.3.4.1 Anbefalt metadatakjerne for kommunal sektor

5.4 Internasjonale standarder og beste-praksis

5.4.1 Dublin Core

5.5 Metadata som krav i forespørselen

5.6 Krav til metadatafunksjonalitet

5.7 Implementering og testing av konkrete krav

5.8 Å forbedre et eksisterende nettsted

5.9 Migrering / drift

6 Tekniske krav

6.1 Sammendrag – formål

6.2 Begrepet tekniske krav

6.3 Nasjonale krav og politikk(utvikling) – beste praksis

6.3.1 Lovgiving

6.3.2 Standarder

6.3.3 Politikk og strategier

6.4 Internasjonale standarder og beste praksis

6.5 Tekniske krav i kravspesifikasjonen

6.5.1 Datautveksling og kommunikasjon med andre systemer

6.5.2 Konfigurasjonsmuligheter

 6.5.3 Leverandørens servicemodell

 6.5.4 Juridisk ramme for tekniske kravene

6.5.5 Produktplattform

6.6 Implementering og testing av konkrete krav

6.7 Kostnader